Polityka zwrotów i wymiany

Po otrzymaniu zamówienia w Norvellon (dalej jako „my”), w przypadku potrzeby zwrotu lub wymiany produktu, obowiązują poniższe zasady dotyczące dalszego postępowania.

1 Weryfikacja produktu i wynik rozpatrzenia

Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on poddany kontroli. Jeżeli spełnia warunki zwrotu lub wymiany: – w przypadku zwrotu zostanie rozpoczęta procedura refundacji, – w przypadku wymiany zostanie zorganizowana ponowna wysyłka produktu. O wyniku zostaniesz poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych.

2 Termin zgłoszenia

Zgłoszenie zwrotu lub wymiany należy złożyć w ciągu 30 dni od momentu odbioru przesyłki. Po tym czasie wnioski nie będą rozpatrywane.

3 Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach: – widoczne wady zewnętrzne produktu, – problemy jakościowe przed rozpoczęciem użytkowania, – nieprzyjemny zapach lub wyraźna różnica kolorystyczna, – niezgodność produktu z zamówieniem, – inne zgłoszenia w przewidzianym czasie.

4 Rozpoczęcie procesu

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami za pomocą e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, informacje o płatności oraz opis sytuacji (można dołączyć zdjęcia lub wideo). Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz adres do odesłania produktu.

5 Odesłanie produktu

Zwracany produkt należy odesłać wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami oraz oryginalnym opakowaniem. W przesyłce znajduje się etykieta zwrotna – należy ją wykorzystać przy wysyłce. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

6 Zwrot środków

Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA). Czas realizacji wynosi zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych i zależy od instytucji finansowej.

7 Koszty

Jeżeli powodem zwrotu lub wymiany jest wada produktu lub niezgodność zamówienia, koszty transportu pokrywamy my. W przypadku zwrotu z przyczyn niezależnych od produktu, koszty odesłania ponosi użytkownik.

8 Informacje dodatkowe

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie zbliżonym do otrzymanego. Uszkodzenia powstałe po dostawie lub brak elementów mogą wpłynąć na decyzję dotyczącą zwrotu lub wymiany. Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji każdego zgłoszenia.

9 Kontakt

Adres: 242 Lakeshire Rd, Battle Creek, MI 49015, United States
Telefon: +1 (845) 807-8249
E-mail: service@norvellon.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00 do 18:00 (CET)